So erreichen Sie uns

Bei akuten Notfällen rücken unsere Techniker so rasch wie möglich aus – wie schnell genau, hängt von der Entfernung, der aktuellen Auslastung und der Art des Problems ab. Reguläre Termine stimmen wir individuell ab, in der Regel innerhalb weniger Tage. Bei dringenden Situationen empfehlen wir einen direkten Anruf, damit am Telefon geklärt werden kann, ob ein Soforteinsatz erforderlich ist und welches Team zeitnah verfügbar ist. So lassen sich unnötige Wartezeiten vermeiden, wenn Folgeschäden drohen, und ein realistischer Zeitrahmen lässt sich verlässlich benennen.

Abhängig von der Situation genügt es meist, den Zugang zum betroffenen Bereich freizuhalten und die Wege durch das Haus passierbar zu lassen. Räumen Sie sperrige Gegenstände wie Möbel oder Reinigungsmittel rund um Waschbecken, Toilette oder Kellerabfluss beiseite, damit unsere Techniker sofort loslegen können. Bei Verstopfungen sollten Sie die Wasserzufuhr möglichst nicht weiter nutzen, um zusätzliche Überflutungen zu verhindern. Haben Sie Fotos vom Schaden gemacht, halten Sie diese bereit. Weitere Hinweise – etwa zum Schutz von Bodenbelägen – klären wir bei Bedarf direkt vor Ort mit Ihnen.

Grundsätzlich verfügen wir bei Wasserschäden, Rohrbrüchen oder Verstopfungen mit Versicherungsbezug über umfangreiche Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Versicherungen. Die erforderlichen Unterlagen bereiten wir bei Bedarf entsprechend auf – die genauen Anforderungen variieren jedoch je nach Versicherer und Schadensfall. Teilen Sie uns bereits bei der Anfrage mit, dass eine Versicherung beteiligt ist, damit wir die Vorgehensweise gemeinsam abstimmen können. Für eine verbindliche Klärung der Kostenübernahme bleibt Ihre Versicherung stets der maßgebliche Ansprechpartner, da nur diese verlässlich über den Deckungsumfang Auskunft erteilt. Wir unterstützen Sie dabei, soweit es uns möglich ist.

Ja – auf Wunsch stellen wir Ihnen eine schriftliche Zusammenfassung bereit, die alle durchgeführten Arbeiten sowie die eingesetzten Materialien festhält. Bei Bedarf lassen sich auch Bilder oder Videos ergänzen, etwa nach einer Kamerabefahrung der Abwasserleitung. Solche Unterlagen erweisen sich zum Beispiel im Versicherungsfall oder bei Fragen rund um Wartungen als nützlich. Sprechen Sie uns bitte kurz vor oder während des Einsatzes darauf an, damit wir die Dokumentation passend auf Ihre Bedürfnisse abstimmen können. Wir richten uns dabei flexibel nach dem, was für Sie tatsächlich sinnvoll ist.

Grundsätzlich nein – Erstanfrage und telefonische Beratung sind vollständig kostenlos und unverbindlich. Sie erhalten vorab eine erste Einschätzung der anfallenden Arbeiten sowie einen groben Kostenrahmen, ohne sich zu irgendetwas zu verpflichten. Ein Auftrag entsteht erst, wenn alle Details besprochen sind und Sie ausdrücklich zustimmen. Auch eine grobe Vor-Ort-Einschätzung im Rahmen einer Auftragsbesichtigung ist in vielen Fällen ohne Aufwandskosten möglich – Näheres klären wir gerne direkt. Diese Transparenz macht jede Gebühr nachvollziehbar und legt den Grundstein für eine faire Zusammenarbeit mit voller Kostensicherheit von Beginn an.

Bei dringendem Bedarf – außerhalb regulärer Geschäftszeiten – stehen unsere Techniker über den Notdienst bereit, etwa an Wochenenden, Feiertagen oder nachts. Werktags ist unsere Hotline zu den üblichen Geschäftszeiten besetzt. Anfragen über das Kontaktformular nehmen wir jederzeit entgegen, die Rückmeldung erfolgt am nächsten Werktag. Sofern ein akuter Wasserschaden oder eine Verstopfung sofortiges Handeln erfordert, ist der direkte Anruf der einzig sinnvolle Weg – ein Formular oder Anrufbeantworter kann nicht mit der Reaktionsgeschwindigkeit eines persönlichen Gesprächs mithalten. So gewinnen Sie wertvolle Zeit.

An Werktagen trifft unsere Rückmeldung auf Ihre Anfrage in der Regel binnen 30 Minuten ein. Bei akuten Notfällen ist der direkte Anruf der schnellste Weg, da sofort jemand am Apparat ist und die ersten Maßnahmen gemeinsam abgestimmt werden können. Über das Kontaktformular eingegangene Nachrichten werden auch außerhalb regulärer Geschäftszeiten gesichtet, eine ausführlichere Beratung erfolgt dann am folgenden Werktag. Geben Sie idealerweise eine erreichbare Telefonnummer sowie eine kurze Problembeschreibung an – so kann unser Team den Rückruf direkt zielführend gestalten, ohne erst nachfragen zu müssen.